자주묻는 질문
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분류 제목
[A/S 절차 및 진단] A/S 접수 하고싶어요
1. 먼저 수리의뢰서<<다운클릭 다운받아 주세요


2. 양식에 따라 정확하게 작성 후 프린트 해주세요



3. 프린트한 의뢰서를 제품과 함께 당사로 보내주세요



[주소]

서울시 용산구 새창로 45길 43

필텍정보통신 A/S센터 앞



[전화]

02-715-1497(내선번호 3)



** 수리 의뢰서를 정확하게 작성하지 않으실 경우 수리가 늦어질 수 있으니 양지하시기 바랍니다.

** A/S 센터로 제품을 보내실때 꼭 수리의뢰서를 첨부해서 보내주시기 바랍니다.
[A/S 절차 및 진단] A/S 처리 비용은 어떻게 되나요
A/S 비용은 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다.

http://philtec.godo.co.kr/shop/main/html.php?htmid=service/as.htm
[A/S 절차 및 진단] 출장서비스 가능한가요?
출장서비스목록에 당사는 없으나

각 지역별 A/S지정점이 있으니 출장을 원하신다면

당사에 접수 후 가능한 A/S 지정점에서 연락을 드립니다.




**출장비용은 각 지점에 문의하셔야 합니다.
[A/S 절차 및 진단] A/S를 보내기 전에 확인 할게 있나요?
1. 먼저 A/S 센터에 전화하여 안내에 따라 간단하게 제품을 테스트 한 뒤 이상 유무를 판단합니다.
- 구매처를 통한 교환 및 A/S 입고

- 공장 직접 입고




2. 제품 발송 시 모든 악세사리를 제거 후 발송해주십시요. 악세사리 분실 시 책임지지 않습니다.




3. A/S센터를 통하여 정상적인 절차를 받지 않은 제품은 공장에 입고하셔도 정상적인 처리를 받으실 수 없습니다.




4. HDD의 경우 본사 판매 제품만 HDD 제조사 및 수입처의 A/S 규정에 따라 처리 이행됩니다.




5. 2013.06.01 이후로 제품에 문제가 없는 경우나 적체적인 점검 요망으로 A/S 요청 시 요금이 부과됩니다.




6. A/S 보관 기간은 3개월 입니다. 그 후에는 자체 폐기 처리됩니다.
[A/S 절차 및 진단] 녹화기가 자동으로 재부팅을 반복해요
리부팅의 원인은 크게 3가지로 나눠집니다.



1. 녹화기 아답터 불량

2. HDD(하드) 불량

3. 녹화기 메인보드 불량




1번 혹은 2번 같은 경우는 아답터와 HDD(하드)를 교체를 해보시고 해결되지 않으신다면

A/S를 받으시길 권장합니다.




3번 같은 경우 메인보드의 이상이기 때문에 A/S를 받으시길 권장합니다.
[A/S 절차 및 진단] 하드없음(HDD 없음) 문구가 떠요
- 녹화기에 HDD(하드)가 없다면 녹화가 되지 않습니다.
- HDD(하드)를 장착하셨는데 문구가 나온다면 HDD(하드)에 문제가 생겼다고 보시면 됩니다.




혹시 새 HDD(하드)를 가지고 계시다면 교체를 해보시고 여유분이 없으시거나 교체 후에도 문구가 뜬다면

A/S센터로 녹화기를 보내주세요
[A/S 절차 및 진단] 한 채널이 불량이에요
ex) 4채널 녹화기를 사용하는경우 1번 영상은 정상, 2번 영상이 불량인 경우


- 1번 영상과 2번 영상 선을 바꿔서 입력시켜보세요

정상으로 나오는 1번 영상을 2번에 입력시켰을때 잘나오신다면 카메라쪽 문제입니다.

(카메라, 카메라 아답터, 배선 문제로 판단)




- 정상으로 나오는 1번영상을 2번에 입력시켰을때 영상이 출력되지 않으시다면

녹화기 보드 문제나, 설정문제입니다. 설정>공장 설정 초기화로 문제 해결이 가능합니다.




공장설정 초기화 후 동일증상이라면 A/S를 받으셔야 합니다.
[A/S 절차 및 진단] 리모콘 마우스가 작동을 안해요
- 모델명이 SDVR로 시작되는 녹화장비의 경우 마우스가 지원되지 않는 모델입니다.
- 리모컨의 ESC 버튼을 10초간 누르고 있다 때시면 비밀번호창이 뜨는 경우엔 비밀번호를
한번 입력해 주시면 리모컨과 마우스가 작동이 됩니다.


위의 방법으로 해보셨는데도 적용 되지 않으신다면 녹화기에서 하드를 제거하고 재부팅 해보세요

하드 불량으로 안되는 경우가 있습니다.
[A/S 절차 및 진단] 녹화기에서 비프음 소리가 나요
**비프음(삐~~~삐~~~)을 들으셨다면 경고음이 맞습니다.


[경고음이 울리는 경우]
1. 하드의 온도가 설정되어 있는 온도보다 높아질 때

2. 하드에 저장되어 있는 시간과 녹화장비의 시간이 맞지 않을 경우



[해결 방법]

1. 온도를 낮추기 위해 녹화기를 잠시 꺼둔 후 부팅 시켜줍니다.

2. 녹화기의 시간을 재설정 해주세요



위의 해결 방법으로도 녹화기에서 비프음이 들린다면 A/S를 받으셔야 합니다.
[A/S 절차 및 진단] 녹화기는 며칠 녹화가 가능하나요?
- 필텍정보통신(www.sdvr.co.kr) 홈페이지 혹은 B2B Mall 홈페이지 하단에 있습니다.
- 찾으시기 어려우시다면 (http://www.sdvr.co.kr/talent/hddc/CapEst.htm) 링크를 클릭해보세요


** 녹화 계산기 사용이 어려우시다면 녹화기 모델명과 하드의 용량을 확인 하신후

02-715-1497(내선번호 3)으로 전화주시면 친절히 설명해 드리겠습니다.
[A/S 절차 및 진단] DVR 비밀번호가 기억이 안나요
저희 DVR은 비밀번호 찾는 기능이 없는 관계로 제품을 초기화를 시켜야 합니다.
초기화시키기 위해서는 [A/S센터]로 녹화기를 보내주시거나, 방문하셔야 합니다

[주소]
서울시 용산구 새창로 45길 43
필텍정보통신 A/S 센터 앞

[전화]
02-715-1497(내선 3)

** 수리 의뢰서를 정확하게 작성하지 않으실 경우 수리가 늦어질 수 있으니 양지하시기 바랍니다.
** 고객센터 > 자료실 >
** A/S 센터로 제품을 보내실때 꼭 수리의뢰서를 첨부해서 보내주시기 바랍니다.